Îti amintesti cand te-ai confruntat ultima oara cu o persoana necomunicativa? Sau cand s-a întamplat sa te raneasca cineva cu o vorba? Cum te-ai descurcat? Citeste randurile urmatoare si afla cum sa iesi mereu cu gratie din astfel de situatii

La tot pasul întalnesti oameni negativisti, care se opun ideilor tale, te enerveaza sau, pur si simplu, nu te plac. Doar sunt peste 6,7 miliarde de oameni pe glob! Asadar, conflictele sunt cat se poate de normale. Cand intri în contact cu o persoana dificila, cel mai greu este sa nu te lasi prada emotiilor. Daca o faci, instinctul primar de aparare îti va dicta sa ataci, la randul tau. E o reactie naturala, dar paguboasa pe termen lung.
Totul tine de perspectiva
Nu pastra ranchiuna! Sa fii suparata pe cineva e ca si cum ai bea otrava si te-ai astepta ca respectiva persoana sa pateasca ceva. De fapt, tie îti faci cel mai mare rau. Încearca sa întelegi contextul si nu reactiona imediat. Rareori poate iesi ceva bun cand ai o discutie în contradictoriu cu o persoana prost-dispusa. Nu uita, fiecare are dreptul sa aiba o parere si sa o exprime. Lasa-i sa se pronunte si treci peste. Pana la urma, totul e relativ si tine de perspectiva. Ce consideri tu ca fiind pozitiv, altcineva poate crede ca e negativ. Apoi, nu o lua personal. De multe ori, agresivitatea e declansata de cauze dintre cele mai diverse, iar singura ta vina poate fi ca te afi în acel spatiu, in momentul nepotrivit. Daca persoana dificila este un coleg de la birou, sunt sanse mari sa va ciocniti din nou. Îti trebuie multa diplomatie sa depasesti situatia încordata, însa, cu siguranta, trebuie sa faci ceva. Un foc mocnit nu se stinge de la sine. Dimpotriva.
Disputele personale
Începe prin a te analiza pe tine însati. Esti sigura ca exista cu adevarat o problema si nu exagerezi? Ai avut astfel de probleme si în trecut cu acelasi tip de persoana? Exista o tipologie a relatiilor tale cu colegii? Sunt anumite aspecte la care esti mai sensibila? Raspunsurile te vor ajuta sa îti dai seama daca într-adevar ai de-a face cu o persoana dificila. Confrunta-ti apoi parerea cu un prieten sau coleg de încredere. Daca opinia ta e legitima, e cazul sa actionezi.
Învata sa comunici eficient. Asculta si lasa-l pe celalalt sa vorbeasca mai mult. Adreseaza întrebari deschise si acorda suficient spatiu privat.
Încearca sa întelegi. Trateaza-ti colegul dificil la fel ca pe ceilalti. Daca e vorba de un conflict pe termen lung, de multe ori, în spatele purtarii agresive se pot afla niste cauze reale.
Ia atitudine. Cea mai sigura metoda de a pune capat divergentelor este o discutie în particular. Foloseste mereu persoana întai, pastreaza un ton neutru si încearca sa nu acuzi. Concentreaza-ti discursul asupra senzatiilor si efectelor pe care comportamentul lui le provoaca asupra ta. Urmareste sa ajungi la un consens legat de actiunile viitoare.
Protejeaza-te. Daca nu-ti pui în pericol cariera sau

bunul mers al businessului, încearca sa eviti personajul dificil.
Învata sa comunici cu oricine
E greu sa multumesti persoanele dificile. Dar exista strategii de management al relatiilor interpersonale care te scot de fiecare data din situatii de criza!
Alege comunicarea directa. Persoanele dificile au tendinta de a interpreta gresit e-mailuri sau conversatii telefonice. Pot face presupuneri gresite, pentru ca tu nu esti acolo sa întaresti mesajul
cu gesturi, atitudine si expresie faciala. Propune-i sa va întalniti cateva minute, pentru a continua discutia. Daca ajungeti repede la o întelegere, ai numai de castigat.
Nu încerca sa-i schimbi stilul de comunicare. Tu te vei alege cu frustrari, iar celalalt îsi va pierde cumpatul. În schimb, adapteaza-te la situatie. Daca stii ca asteapta rapoarte detaliate, nu încerca sa spargi gheata cu o gluma, mai bine pregateste materialele respective.
Fii diplomata! Cand conversatia devine o confruntare, obtine un ragaz. Programeaza discutia pentru a doua zi. O pauza creeaza adesea un climat benefic pentru negociere.
Da-i dreptate
E o strategie pe care o poti adapta pentru a mai aplana spiritele - ii iei astfel puterea argumentarii. Doar n-o sa se certe cu o persoana care il aproba, nu?
Controleaza-ti emotiile
Sa nu te lasi coplesita de emotii negative e primul pas pe care-l poti face in directia unei comunicari eficiente.
Tipsuri
Pastreaza-ti calmul, fii atenta la limbajul corpului si evita cu orice pret disputele aprinse.
Raspunde scurt si la obiect.
Parafrazeaza si adreseaza întrebari ca sa te asiguri ca ai înteles bine. Evita întrebarea „de ce?”.
Foloseste cuvinte precum: „mi-ar face placere”, „sigur”, „scuze”.
Concentreaza discursul. Uneori, interlocutorul se pierde în detalii. Reia cu eleganta cauza care te intereseaza, spunand: „As prefera sa tratam subiectul x separat”.
Focuseaza-te pe ce anume poti face, nu pe ceea ce nu poti. De exemplu: „Pot sa-ti dau 60% din informatii pana vineri. Ar fi de ajutor?”.
Evita sa folosesti cuvantul „dar”. Înlocuieste-l în schimb cu „si”.