E greu sa citesti gandurile! Daca nu-ti exprimi punctul de vedere, nu te astepta ca lucrurile sa mearga ca pe roate!

Toata lumea vrea sa stie cum se descurca la locul de munca. Si cu totii cautam oportunitati de dezvoltare personala. În lipsa unei reactii, multi manageri îsi condamna echipa la esecuri repetate si succese nerecunoscute. Fara sa dai si sa obtii feedback, nu se poate vorbi de comunicare eficienta, cu atat mai putin de un management corect. Feedbackul atrage performanta Un angajat care nu primeste feedback nu are directii de orientare. Feedbackul constructiv, oferit în mod regulat, motiveaza angajatii si întaresc atasamentul lor fata de firma. Cand e vorba de rezultate proaste, scopul este de a afla motivele care au dus la situatia respectiva si de a identifica un plan care sa functioneze în viitor. Feedbackul care urmeaza unor rezultate bune are rolul de a recunoaste meritele angajatului. Poti sa comunici prin e-mail, în sedinte sau prin intermediari. Însa feedbackul individual este de departe cel mai eficient. Daca îti dedici cateva minute pentru o discutie personala, angajatul respectiv se va simti apreciat. Gandeste-te ca faci o investitie în viitor!
Cand oferi feedback...
-contribui la dezvoltarea profesionala sau personala a unui individ;
-ajuti pe cineva sa rezolve eficient o problema;
-depasesti blocajele în comunicare. Feedbackul completeaza bucla comunicationala: emitator - receptor - emitator;
-ghidezi o persoana sa treaca de la dorinte la fapte;
-îti îmbunatatesti propriile calitati de comunicare si relationare;
-un mesaj negativ, dar bine intentionat, e de preferat indiferentei;
-contribui la munca eficienta a echipei.
Puterea feedbackului
Feedbackul este important nu numai în relatia manager–subordonat, ci si între colegi, prieteni si membri ai unei familii. Cand ai idei si informatii care ar putea ajuta pe cineva sa performeze mai bine, e pacat sa nu i le spui. Totul e sa comunici eficient! Încearca însa sa vorbesti mai mult despre solutii decat despre probleme si analizeaza tonul discutiei. Vrei sa-l ajuti pe cel cu care vorbesti, nu sa-l demoralizezi! Explica rationamentul care sta la baza evaluarii tale si încurajeaza dialogul deschis. Oricare ar fi situatia, comunicarea ar trebui sa functioneze în doua sensuri. Si cum totul e legat de timing, asigura-te ca reactia ta este aproape de momentul întamplarii în cauza. Fie ca e vorba de un feedback formal sau informal, sunt cateva principii de care e bine sa tii cont ca sa îmbunatatesti calitatea comunicarii. Urmareste sfaturile Benessere!
Argumenteaza-ti opinia atunci cand exista deschidere în acest sens. Daca trebuie sa dai feedback nesolicitat, asigura- te ca este un moment potrivit. În cazul unui manager, feedbackul catre echipa face parte din fisa postului. Cei care lucreaza pentru tine se asteapta sa primeasca evaluari. Alege bine momentul. De obicei, cel mai potrivit moment este imediat dupa actiunea respectiva. Feedbackul oferit mult prea tarziu ca sa se mai poata schimba ceva suna a critica. Totusi, uneori e indicat sa mai astepti, pana cand receptorul este pregatit sa auda ce ai de spus. Încearca sa oferi un feedback descriptiv mai degraba decat unul evaluativ.
Raporteaza-te la actiunile pe care le-ai observat si la impactul lor. Foloseste mult tact în exprimare.
Concentreaza-te asupra partii pozitive a lucrurilor. Cand transmiti un mesaj negativ, ofera alternative de comportament.
Feedbackul negativ în exces duce la reactii pasiv-agresive.
Pune accentul mai mult pe observatiile pozitive decat pe cele negative. Consultantii în resurse

umane spun ca raportul ar trebui sa fie de 3:1 în favoarea feedbackului pozitiv.
Feedbackul constructiv
Nu e neaparat pozitiv; un feedback negativ, dar bine realizat poate fi foarte util si eficient pentru persoana care il primeste cariera.
Vorbeste despre lucruri ce pot fi schimbate, nu despre trasaturi de personalitate.
Ramai in momentul prezent, încearca sa nu scoti în fata vechi nemultumiri, decat daca vrei sa demonstrezi un obicei de comportament.
Daca trebuie sa transmiti un mesaj negativ, fa-o în particular.
Fii explicita si evita generalizarile. „Am observat asta de doua ori” este mai explicit decat ”Întotdeauna procedezi astfel”.
Feedbackul nu este un instrument pentru a comunica vestile proaste! Nu uita sa transmiti si feedback pozitiv atunci cand este cazul.
Personalizeaza-ti comentariile. Ofera exemple si raporteaza-te la perceptia ta asupra actiunii si la felul în care comportamentul respectiv te-a influentat.
Asigura-te ca feedbackul tau a fost bine înteles. În acest sens, nu te feri sa întrebi direct ce parere are despre cele enuntate.
Ofera feedback util. Gandeste-te la nivelul de întelegere al persoanei si la abilitatea ei de a folosi aceasta informatie. Nu are niciun sens sa oferi unui novice detalii sofisticate, care nu-i sunt de folos.
Daca vrei ca persoana cu care discuti sa-si schimbe comportamentul ca urmare a conversatiei, nu presupune ca feedbackul este suficient. Solicita cu precizie schimbarea pe care o doresti. De exemplu, „data viitoare, te rog anunta-ma imediat ce afli ca a intervenit o schimbare”.
Încurajeaza reflectia interlocutorului. Poti face asta prin adresarea unor întrebari deschise: „A decurs asa cum ai planuit? Daca nu, de ce?”
Nu încarca discutia cu prea multe informatii. Identifica doua-trei mesaje - cheie pe care sa le reiei la final.
Încheie cu o afirmatie pozitiva.
Feedbackul distructiv
Este transmis in mod nepotrivit, cu superioritate, si contine informatii inutile, din care receptorul nu are ce sa invete si care nu-l ajuta sa progreseze .
Vrei sa primesti cat mai des feedback?
Pentru o comunicare deschisa, e foarte important sa-i încurajezi si tu pe ceilalti sa-ti dea feedback.
Poti vedea lucrurile dintr-o alta perspectiva, afli daca ai reusit sa te faci înteleasa si ai ocazia sa-ti rafinezi mesajele. Nu te feri sa-ti afirmi deschiderea spre un feedback sincer:
Întreaba-i pe ceilalti ce parere au despre o idee sau o actiune.
Ca sa încurajezi o parere onesta, prezinta un motiv concret pentru care ai nevoie de feedback.
Accepta comentariile primite si încearca sa nu devii defensiva.
Daca feedbackul primit a fost constructiv, spune-i celui care ti l-a oferit în ce fel ai folosit informatiile primite.